En dónde están ubicados? Tienen una tienda física?
Estamos ubicados en Jutiapa, Guatemala. Contamos con una tienda física. Si deseas comprar nuestros productos de manera personal puedes visitarnos en nuestra tienda física. De igual forma puedes comprar en línea cuando lo desees las 24 horas del día los 7 días de la semana.
NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de tu pedido de nuestra parte, generalmente se debe a que terminó en la carpeta de correo no deseado o spam de tu correo electrónico. Si has verificado y aún no puedes encontrar nuestro correo electrónico, comunícate con nosotros para obtener ayuda.
Ofrecen la opción de recoger pedidos en tienda?
Sí, puedes elegir la opción de recoger tus pedidos realizados por nuestro sitio web en nuestra tienda física.
PUEDO EDITAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Todas las ventas son finales, la opción de cancelar tus pedidos no está disponible. Sin embargo, si cometiste algún error al realizar tu pedido, puedes contactarnos a asistencia@claroscuroshop.com para resolverlo.
REALIZÉ VARIOS PEDIDOS CONSECUTIVAMENTE. ¿PUEDO COMBINAR LOS CARGOS DE ENVÍO Y OBTENER UN REEMBOLSO POR EL EXCESO?
El cargo de envío de tarifa plana se cobra por cada orden. Para evitar que se te cobre más, asegúrate de que tu pedido sea correcto antes de proceder al pago. No reembolsamos los gastos de envío de pedidos múltiples, pero podemos combinar los pedidos en un solo paquete si lo solicitas.
PERMITEN DEVOLUCIONES O CAMBIOS?
Actualmente no aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos, a menos que sea en el improbable caso de que se haya producido un error en el pedido recibido debido a un descuido nuestro. Para obtener más información, consulte aquí.
HA HABIDO UN ERROR CON LA ORDEN QUE RECIBÍ. ¿CÓMO PROCEDO DESDE AQUÍ?
Por favor contáctAnos con la información relevante, te ayudaremos y procederemos con el proceso de intercambio.
CÓMO CUIDO MIS JOYAS?
Mantén tus joyas secas en todo momento. Evita el contacto con productos químicos como perfumes. Después de usarlo, límpialo suavemente con un paño suave y limpio y guárdalo en un lugar fresco y seco. Para evitar la decoloración, se recomienda guardar sus joyas en una bolsa con cierre hermético.
En cuanto tiempo recibo mi compra?
Una vez confirmado el pago, procedemos al envío del producto y este tarda de uno a dos días hábiles en la capital del país y de dos a tres días hábiles en departamentos. La regla anterior se cumple en el 95% de los casos, sin embargo, esto podría verse afectado debido a diferentes situaciones ajenas a nosotros.
de que material es su joyería?
Toda nuestra joyería es de acero inoxidable, si por alguna razón en nuestro catálogo existiese un producto que no lo fuera lo encontrarás especificado en la descripción del producto.
con qué empresa de envíos trabajan?
Todos nuestros envíos son realizados con Cargo Expreso.
puedo cambiar mi dirección de envío?
Puedes cambiar tu dirección de envío antes de realizar tus compras, una vez realizada la orden no es posible cambiar la dirección especificada en los datos de entrega.
puedo programar la fecha de entrega de mi compra?
Lamentablemente no es posible programar la entrega de tu compra. Una vez procesada la orden, tardará de uno a tres días hábiles en ser entregada.
El producto cuenta con garantía?
El producto cuenta con un mes de garantía para defectos de fábrica, cambios de color o de forma u oxidación. Si tienes un problema con algún producto no dudes en contactarnos al correo asistencia@claroscuroshop.com
